Support technique
Le support technique de NumSpot est disponible pour vous accompagner au quotidien et répondre à vos questions via les canaux suivants :
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E-mail : support-client@numspot.com
Heures de service
NumSpot fournit un support client 24h/24 et 7 jours/7, avec un monitoring de niveau 1 et possible escalade vers les niveaux 2 et 3.
Les tickets de support sont traités uniquement durant les jours ouvrés entre 8h et 20h.
Demandes de support
Pour soumettre une demande de support et ouvrir un ticket via le web, vous devez d'abord envoyer une demande de création de compte support à l'adresse suivante : support-client@numspot.com , en incluant les informations de la personne concernée (nom, prénom, adresse e-mail).
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Une fois votre compte créé, vous recevrez un e-mail vous invitant à vous rendre sur l'URL suivante : https://support.numspot.com. Sur la page de connexion, cliquez sur
Mot de passe oublié.
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Saisissez l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée et cliquez sur
Envoyer.
Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien de réinitialisation.
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Cliquez sur le lien. Vous serez redirigé vers la page de réinitialisation où vous pourrez saisir un nouveau mot de passe. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur
Sauvegarder le nouveau mot de passe.
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Après avoir modifié votre mot de passe avec succès, cliquez sur
retour vers l'écran de connexion.
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Une fois connecté, vous pourrez ouvrir un nouveau ticket en fournissant les informations suivantes :
- Type de la demande
- Catégorie
- Titre
- Description
- Space ID
- Produits
- Zone
- Vous pourrez suivre l'avancement de votre demande depuis la page
Ticketsde votre compte.