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Support technique

Le support technique de NumSpot est disponible pour vous accompagner au quotidien et répondre à vos questions via les canaux suivants :

Heures de service​

Les canaux de sollicitation du support NumSpot sont disponibles 24/7 (web et e-mail).

Les tickets de support sont traités uniquement durant les jours ouvrés entre 9h et 18h.

Demandes de support​

remarque

Pour soumettre une demande de support et ouvrir un ticket via le web, vous devez d'abord envoyer une demande de création de compte support à l'adresse suivante : support-client@numspot.com , en incluant les informations de la personne concernée (nom, prénom, adresse e-mail).

  1. Une fois votre compte créé, vous recevrez un e-mail vous invitant à vous rendre sur l'URL suivante : https://support.numspot.com. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. login

  2. Saisissez l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée et cliquez sur Envoyer. login2

Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien de réinitialisation.

  1. Cliquez sur le lien. Vous serez redirigé vers la page de réinitialisation où vous pourrez saisir un nouveau mot de passe. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Sauvegarder le nouveau mot de passe. login3

  2. Après avoir modifié votre mot de passe avec succès, cliquez sur retour vers l'écran de connexion. login4

  3. Une fois connecté, vous pourrez ouvrir un nouveau ticket en fournissant les informations suivantes :

  • Type de la demande
  • Catégorie
  • Titre
  • Description
  • Space ID
  • Produits
  • Zone
  1. Vous pourrez suivre l'avancement de votre demande depuis la page Tickets de votre compte.